Los esquemas de lealtad del casino han cambiado significativamente durante los períodos, desarrollándose desde simples tokens perforados hasta plataformas digitales sofisticadas. Estas iniciativas están diseñadas para incentivar a los participantes frecuentes con diversos beneficios, incluido el juego libre, la comida y el acceso exclusivo a los acontecimientos. Según un estudio de 2023 realizado por la American Gaming Association, casi el 70% de los clientes del casino participan en alguna variación del programa de fidelización, enfatizando su importancia en el mantenimiento del cliente.
Una persona notable en esta área es Jim Murren, el ex CEO de MGM Resorts International, que desempeñó un papel clave en la modernización de programas de lealtad. Puede descubrir más sobre sus proyectos en su perfil de LinkedIn . Bajo su guía, MGM introdujo la Iniciativa M Life Rewards, que permite a los miembros ganar tokens en diferentes propiedades e intercambiarlos por una amplia gama de premios.
En 2022, el Bellagio en Las Vegas revisó su esquema de lealtad para incluir ofertas personalizadas basadas en acciones y preferencias de los jugadores. Esta estrategia basada en datos no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también aumenta los ingresos del casino al centrarse con éxito en las promociones. Para obtener más información sobre los esquemas de fidelización en el campo de juegos, visite The New York Times .
Además, las aplicaciones móviles se han convertido en herramientas esenciales para supervisar los programas de fidelización. Los jugadores ahora pueden registrar sus puntos, recibir actualizaciones sobre ofertas especiales e incluso acceder a beneficios virtuales directamente desde sus dispositivos móviles. Esta comodidad ha llevado a un aumento en la participación, con muchos casinos que indican un aumento del 30% en la participación del programa de fidelización desde el lanzamiento de interfaces móviles. Obtenga más información sobre estas innovaciones en Casino online.
A medida que la industria del casino continúa evolucionando, las iniciativas de lealtad probablemente se volverán aún más personalizadas y combinadas con la tecnología. Los jugadores deben mantenerse conscientes de las ofertas más recientes y beneficiarse de las ventajas disponibles para mejorar su encuentro de juegos.
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